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Dispositivos Apple · Consulta de Cobertura

Verificação de Cobertura Apple

Verifique a inscrição no AppleCare+, o prazo de validade da garantia padrão e a elegibilidade para assistência Apple de qualquer iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, Apple TV ou HomePod — pelo número de série ou IMEI.

IMEI de 15 dígitos

Dial *#06# on the handset to display its IMEI.

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Detalhes da Cobertura

Como Funciona a Cobertura Apple

Todos os dispositivos Apple — iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, Apple TV, HomePod — são fornecidos com a garantia limitada de um ano da Apple, que cobre defeitos de fabrico em materiais e mão de obra. A contagem inicia-se na data de compra a retalho original, e a garantia acompanha o dispositivo quando este é vendido ou transferido.

O AppleCare+ é o plano opcional de proteção alargada que acrescenta até dois anos extra de cobertura de hardware, além de proteção contra danos acidentais — normalmente dois incidentes a cada 12 meses, mediante uma taxa de serviço. O AppleCare+ com Roubo e Perda está disponível em algumas regiões e acrescenta dois pedidos de substituição por ano em caso de roubo ou perda (o Find My tem de estar ativo no dispositivo).

A cobertura Apple está associada ao dispositivo, não ao Apple ID, pelo que um iPhone comprado em segunda mão herda a cobertura em que o proprietário original se inscreveu. Verificar essa cobertura antes de comprar é a única forma de evitar pagar o preço total por um dispositivo cuja garantia expirou há três meses — ou cujos incidentes de dano acidental do AppleCare+ já foram esgotados.

Dados de Cobertura Devolvidos

Data de Compra Quando o dispositivo foi ativado pela primeira vez pela Apple

Termo da Garantia Data de fim da garantia limitada padrão de 1 ano

Estado do AppleCare+ Ativa, expirada ou nunca registada

Expiração do AppleCare+ Data de fim da cobertura alargada, se ativa

Elegibilidade do Serviço Se a Apple presta atualmente assistência ao dispositivo

Tipo de Cobertura Apenas hardware, hardware + danos acidentais, ou expirada

Região de Venda Onde o dispositivo foi originalmente registado

Por Produto

Cobertura por Produto Apple

O preço do AppleCare+ e o período máximo de extensão variam consoante o produto. A garantia padrão é sempre de um ano a partir da compra original a retalho.

iPhone

Garantia padrão: 1 ano

AppleCare+: até 2 anos de extensão

O AppleCare+ acrescenta cobertura de danos acidentais; +Roubo & Perda em regiões selecionadas.

iPad

Garantia padrão: 1 ano

AppleCare+: até 2 anos de extensão

Smart Keyboard / Pencil incluídos no AppleCare+ para iPad.

Mac

Garantia padrão: 1 ano

AppleCare+: até 3 anos de extensão

O AppleCare+ para Mac inclui suporte por chat ilimitado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Apple Watch

Garantia padrão: 1 ano

AppleCare+: até 2 anos de extensão

As variantes Hermès e Edition inscrevem-se no mesmo plano que os modelos padrão.

AirPods

Garantia padrão: 1 ano

AppleCare+: 2 anos alargados

Cada AirPod individual, estojo de carregamento e acessório é coberto.

Apple TV / HomePod

Garantia padrão: 1 ano

AppleCare+: 2 anos alargados

O AppleCare+ para estes dispositivos é pouco comum, mas está disponível.

Perguntas Frequentes

O que é o AppleCare+ e em que difere da garantia padrão da Apple?

Todos os novos dispositivos Apple são fornecidos com uma garantia limitada padrão de um ano, que cobre apenas defeitos de fabrico. O AppleCare+ é um plano alargado opcional que acrescenta até dois anos adicionais de cobertura de hardware e inclui proteção contra danos acidentais — normalmente dois incidentes por cada 12 meses, mediante uma taxa de serviço. O AppleCare+ acrescenta ainda suporte prioritário 24 horas por dia, 7 dias por semana, e serviço de bateria quando a capacidade desce abaixo de 80%.

Posso verificar a cobertura Apple utilizando um IMEI em vez de um número de série?

Sim. A nossa ferramenta aceita tanto números de série Apple como números de IMEI. Os iPhone, iPads com dados móveis e modelos de Apple Watch com dados móveis têm IMEI; os iPads apenas Wi-Fi, Macs, AirPods, Apple TVs e HomePods são identificados pelo número de série. Introduza o que tiver disponível — encaminhamos automaticamente a consulta para a base de dados de cobertura Apple correta.

Como encontro o número de série no meu dispositivo Apple?

No iPhone, iPad ou Apple Watch: Definições > Geral > Acerca de > Número de Série. No Mac: menu Apple > Acerca deste Mac. Nos AirPods: abra a tampa do estojo junto ao seu iPhone e, em seguida, vá a Definições > Bluetooth > toque no "i" junto à entrada dos AirPods. O número de série também está impresso na embalagem original e na parte de trás da maioria do hardware Apple.

Porque é que a minha cobertura Apple diz "Não Elegível para Assistência"?

Isto significa normalmente que o dispositivo ultrapassou em mais de 12 meses o termo da garantia sem AppleCare+ ativo, ou que o dispositivo foi reportado como perdido/roubado e bloqueado pela Apple. Pode também indicar uma unidade recondicionada ainda não ativada, ou um dispositivo vendido através de um canal não autorizado que a Apple não registou. Contacte o Apple Support com o número de série para confirmação.

O AppleCare+ transfere-se quando vendo o meu dispositivo?

Sim. O AppleCare+ mantém-se associado ao dispositivo, não ao Apple ID do comprador original. O novo proprietário herda o período de cobertura e os incidentes de danos acidentais que restarem. A Apple não exige qualquer documentação para a transferência — a cobertura é automática na revenda.

Porque devo verificar a garantia antes de comprar um dispositivo Apple usado?

A cobertura restante afeta diretamente o valor de um dispositivo Apple usado. Um iPhone usado com 18 meses de AppleCare+ por utilizar vale substancialmente mais do que o mesmo modelo com a garantia expirada — qualquer avaria de hardware neste último implica o preço de reparação a retalho na totalidade. Faça sempre uma verificação AppleCare antes de acordar um preço.

Esta verificação de cobertura Apple funciona para todos os produtos Apple?

Sim — iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods, Apple TV, HomePod, Beats e acessórios com e sem fios da Apple. Qualquer produto Apple com número de série pode ser consultado. Dispositivos mais antigos (anteriores a 2012) podem ter dados de cobertura menos detalhados, uma vez que o sistema de registo da Apple foi mudando ao longo do tempo.

Posso prolongar o AppleCare+ depois de a garantia padrão ter expirado?

Geralmente não — a Apple exige a adesão ao AppleCare+ nos 60 dias seguintes à compra original do dispositivo. Algumas regiões permitem até 12 meses, com uma verificação de diagnóstico numa Apple Store. Depois desse período, o AppleCare+ deixa de estar disponível para esse dispositivo específico. Os planos de subscrição mensal do AppleCare+ (em algumas regiões) podem ser renovados indefinidamente, desde que não sejam cancelados.

Quanto tempo dura o AppleCare+?

Para iPhone, iPad, Apple Watch e AirPods: o AppleCare+ prolonga a cobertura total para 2 anos a partir da data de compra original. Para Mac: até 3 anos a partir da compra. O contador de incidentes de danos acidentais é reiniciado a cada 12 meses durante a vigência do plano. As subscrições mensais do AppleCare+ continuam indefinidamente até serem canceladas.

Bloqueado num iPhone ou iPad? Veja o nosso Serviço de Desbloqueio iCloud →