Etwas funktioniert nicht?

Das meiste läuft auf vier Dinge hinaus. Arbeiten Sie diese zuerst durch, und wenn es keines davon ist, senden Sie uns die Details, und ein Mensch kümmert sich darum.

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Hier beginnen

Der Computer sieht das Telefon nicht

Das ist der häufigste Fehler, und es liegt fast nie an der Software. Der Reihe nach:

01

Verwenden Sie ein Kabel, das Daten überträgt

Viele Kabel laden nur. Versuchen Sie das mitgelieferte Kabel oder ein anderes, von dem Sie wissen, dass es schon einmal Dateien übertragen hat.
02

Direkt in den Computer stecken

Kein Hub, kein Monitor, kein Dock. Diese verlieren Geräte mitten in einer Aufgabe ebenso wie zu Beginn.
03

Entsperren Sie das Telefon und vertrauen Sie dem Computer

Wenn der Bildschirm noch funktioniert, entsperren Sie ihn und bestätigen Sie die Aufforderung „Diesem Computer vertrauen“ oder „Zugriff auf Daten zulassen“. Sie kann mehr als einmal erscheinen.
04

Lassen Sie die Treiber installieren, dann neu starten

Unter Windows installiert der erste Start die Treiber, mit denen es mit Telefonen kommunizieren kann, und das erfordert ein Administratorkonto und manchmal einen Neustart.
05

Versuchen Sie einen anderen Anschluss und ein anderes Kabel

Zwei Änderungen, jeweils eine nach der anderen. Wenn ein anderer Computer das Telefon sieht und Ihrer nicht, liegt es am Anschluss oder am Kabel.

Häufige Fragen

Die anderen Fragen, die gestellt werden

Lassen Sie das PhoneToolbox-Fenster auf dem Computer geöffnet, von dem aus Sie bezahlt haben — es holt die Lizenz innerhalb etwa einer Minute nach dem Zahlungseingang selbst ab. Falls nicht, schließen Sie die Anwendung und öffnen Sie sie erneut, was eine frische Prüfung erzwingt. Die Lizenz wird auch an die Adresse gesendet, mit der Sie bezahlt haben, sodass Sie sie von Hand eingeben können. Wenn beides nicht funktioniert, senden Sie uns die verwendete E-Mail-Adresse, und wir schlagen sie nach.

Er wurde an die beim Checkout verwendete Adresse gesendet, durchsuchen Sie also zuerst dieses Postfach nach der Quittung, einschließlich des Spam-Ordners. Wenn er nicht dort ist, kontaktieren Sie uns von derselben Adresse aus, und wir senden ihn erneut. Wir senden eine Lizenz nicht an eine andere Adresse als die, die dafür bezahlt hat — das ist der Schutz, der verhindert, dass jemand anderes Ihre beansprucht.

Eine Lizenz deckt 5 Telefone und 2 computers ab. Die genaue Zahl steht bei jedem Tarif auf der Preisseite, bevor Sie kaufen, denn sie unterscheidet sich zwischen den Bundles und den einzelnen Tools.

Ja. Entfernen Sie die Anwendung vom alten Rechner, installieren Sie sie auf dem neuen und melden Sie sich mit derselben Lizenz an. Wenn der alte Computer weg oder kaputt ist und die Lizenz noch denkt, sie sei in Gebrauch, sagen Sie uns Bescheid, und wir geben sie frei.

Ja, innerhalb von 7 Tagen. Genau deshalb ist der Scan kostenlos und ehrlich, bevor Sie zahlen — die Anwendung soll Ihnen sagen, dass sie Ihrem Gerät nicht helfen kann, statt Ihr Geld zu nehmen und es dann herauszufinden. Unsere Rückerstattungsrichtlinie enthält alle Einzelheiten.

Windows: Einstellungen, dann Apps, dann Installierte Apps. macOS: Ziehen Sie es aus dem Ordner „Programme“ in den Papierkorb. Alles, was Sie exportiert haben — wiederhergestellte Fotos, ein Backup, eine Übertragung — ist eine normale Datei auf Ihrem Computer und bleibt genau dort, wo Sie es gespeichert haben.

Auf Ihrem eigenen Computer, in dem Ordner, den Sie beim Exportieren wählen. Die Anwendung erledigt die Arbeit lokal mit angeschlossenem Telefon; wofür sie mit uns kommuniziert, ist die Prüfung, ob Ihre Lizenz gültig ist.

Ja, aber nicht über den Website-Checkout. Sagen Sie uns, auf wie vielen Rechnern Sie es brauchen und wofür, und wir machen Ihnen einen Preis.

Immer noch festgefahren

Senden Sie uns das Telefon, an dem Sie arbeiten, was Sie versucht haben und was stattdessen passiert ist. Je genauer das ist, desto weniger Runden braucht es. Wenn Sie bezahlt haben, verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, damit wir die Lizenz finden können.

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