¿Algo no funciona?

Casi todo se reduce a cuatro cosas. Repáselas primero y, si no es ninguna de ellas, envíenos los detalles y una persona se encargará.

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El ordenador no ve el teléfono

Este es el fallo más habitual y casi nunca es el software. Por orden:

01

Use un cable que transmita datos

Muchos cables solo cargan. Pruebe el que venía con el teléfono, u otro que sepa que ya ha transferido archivos antes.
02

Enchufe directamente al ordenador

Ni un concentrador, ni un monitor, ni una base. Esos pierden dispositivos a mitad de un trabajo, además de al principio.
03

Desbloquee el teléfono y confíe en el ordenador

Si la pantalla todavía funciona, desbloquéela y acepte el aviso «Confiar en este ordenador» o «Permitir acceso a los datos». Puede aparecer más de una vez.
04

Deje que se instalen los controladores y luego reinicie

En Windows, la primera ejecución instala los controladores que le permiten comunicarse con los teléfonos, y eso requiere una cuenta de administrador y, a veces, un reinicio.
05

Pruebe otro puerto y otro cable

Dos cambios, de uno en uno. Si otro ordenador ve el teléfono y el suyo no, es el puerto o el cable.

Preguntas frecuentes

Las demás preguntas que hace la gente

Deje abierta la ventana de PhoneToolbox en el ordenador desde el que pagó: recoge la licencia por sí misma en aproximadamente un minuto tras confirmarse el pago. Si no lo ha hecho, cierre la aplicación y ábrala de nuevo, lo que fuerza una comprobación nueva. La licencia también se envía por correo a la dirección con la que pagó, de modo que puede introducirla a mano. Si nada de eso funciona, envíenos la dirección de correo que utilizó y la buscaremos.

Se envió por correo electrónico a la dirección utilizada en el pago, así que busque primero el recibo en ese buzón, incluida la carpeta de spam. Si no está ahí, contáctenos desde esa misma dirección y se lo reenviaremos. No enviaremos una licencia a una dirección distinta de la que pagó por ella, que es la protección que impide que otra persona reclame la suya.

Una licencia cubre 5 teléfonos y 2 computers. La cantidad exacta se muestra junto a cada plan en la página de precios antes de comprar, porque varía entre los paquetes y las herramientas sueltas.

Sí. Elimine la aplicación del equipo antiguo, instálela en el nuevo e inicie sesión con la misma licencia. Si el ordenador antiguo ya no está o está estropeado y la licencia todavía cree que está en uso, díganoslo y la liberaremos.

Sí, dentro de un plazo de 7 días. Por eso también el escaneo es gratuito y honesto antes de pagar: la aplicación está pensada para decirle que no puede ayudar a su dispositivo en lugar de quedarse con su dinero y descubrirlo. Nuestra política de reembolsos tiene todos los detalles.

Windows: Configuración, luego Aplicaciones, luego Aplicaciones instaladas. macOS: arrástrelo de Aplicaciones a la Papelera. Todo lo que haya exportado —fotos recuperadas, una copia de seguridad, una transferencia— es un archivo normal en su ordenador y permanece exactamente donde lo guardó.

En su propio ordenador, en la carpeta que elige al exportarlos. La aplicación hace el trabajo localmente con el teléfono conectado; para lo único que se comunica con nosotros es para comprobar que su licencia es válida.

Sí, pero no a través del pago del sitio web. Díganos en cuántos equipos lo necesita y para qué, y le daremos un precio.

¿Sigue atascado?

Envíenos el teléfono con el que está trabajando, qué intentaba hacer y qué ocurrió en su lugar. Cuanto más preciso sea eso, menos intercambios harán falta. Si ha pagado, utilice la dirección de correo con la que pagó para que podamos encontrar la licencia.

Contactar con soporte Requisitos del sistema Política de reembolsos

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