Quelque chose ne fonctionne pas ?

Laissez la fenêtre PhoneToolbox ouverte sur l'ordinateur depuis lequel vous avez payé — elle récupère elle-même la licence dans la minute qui suit la validation du paiement. Si ce n'est pas le cas, fermez l'application et rouvrez-la, ce qui force une nouvelle vérification. La licence est également envoyée par e-mail à l'adresse avec laquelle vous avez payé, vous pouvez donc la saisir à la main. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, envoyez-nous l'adresse e-mail que vous avez utilisée et nous la retrouverons.

Elle a été envoyée par e-mail à l'adresse utilisée lors du paiement : cherchez donc d'abord le reçu dans cette boîte mail, y compris le dossier spam. Si elle ne s'y trouve pas, contactez-nous depuis cette même adresse et nous vous la renverrons. Nous n'envoyons pas de licence à une adresse différente de celle qui a payé, ce qui constitue la protection empêchant quelqu'un d'autre de réclamer la vôtre.

Une licence couvre 5 téléphones et 2 computers. Le nombre exact autorisé est indiqué pour chaque formule sur la page des tarifs avant l'achat, car il varie selon les offres groupées et les outils à l'unité.

Oui. Supprimez l'application de l'ancienne machine, installez-la sur la nouvelle et connectez-vous avec la même licence. Si l'ancien ordinateur a disparu ou est en panne et que la licence pense toujours qu'elle est utilisée, dites-le-nous et nous la libérerons.

Oui, sous 7 jours. C'est aussi la raison pour laquelle l'analyse est gratuite et honnête avant que vous ne payiez — l'application est censée vous dire qu'elle ne peut pas aider votre appareil plutôt que de prendre votre argent pour le découvrir ensuite. Notre politique de remboursement en donne tout le détail.

Windows : Paramètres, puis Applications, puis Applications installées. macOS : faites-le glisser du dossier Applications vers la corbeille. Tout ce que vous avez exporté — photos récupérées, sauvegarde, transfert — est un fichier ordinaire sur votre ordinateur et reste exactement là où vous l'avez enregistré.

Sur votre propre ordinateur, dans le dossier que vous choisissez lors de l'exportation. L'application effectue le travail localement avec le téléphone branché ; la seule chose pour laquelle elle communique avec nous est la vérification de la validité de votre licence.

Oui, mais pas via le paiement sur le site web. Indiquez-nous sur combien de machines vous en avez besoin et à quelles fins, et nous établirons un devis.