Algo não está a funcionar?

A maior parte resume-se a quatro coisas. Verifique-as primeiro e, se não for nenhuma delas, envie-nos os detalhes e uma pessoa tratará do assunto.

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O computador não consegue ver o celular

Esta é a falha mais comum e quase nunca é o software. Por ordem:

01

Use um cabo que transporte dados

Muitos cabos apenas carregam. Experimente o que veio com o celular ou outro que você sabe que já transferiu arquivos.
02

Ligue diretamente ao computador

Não um concentrador, não um monitor, não uma doca. Esses perdem dispositivos a meio de um trabalho, tal como no início.
03

Desbloqueie o celular e confie no computador

Se a tela ainda funcionar, desbloqueie-o e aceite o aviso "Confiar neste computador" ou "Permitir acesso aos dados". Pode aparecer mais de uma vez.
04

Deixe os controladores instalar e depois reinicie

No Windows, a primeira execução instala os controladores que lhe permitem comunicar com telemóveis, e isso necessita de uma conta de administrador e, por vezes, de um reinício.
05

Experimente outra porta e outro cabo

Duas alterações, uma de cada vez. Se um computador diferente reconhece o celular e o seu não, o problema é a porta ou o cabo.

Perguntas frequentes

As outras coisas que as pessoas perguntam

Deixe a janela do PhoneToolbox aberta no computador a partir do qual você pagou — ele obtém a licença por conta própria cerca de um minuto após a confirmação do pagamento. Se isso não acontecer, feche o aplicativo e abra-o novamente, o que força uma nova verificação. A licença também é enviada por e-mail para o endereço com que você pagou, para que possa digitá-la manualmente. Se nenhuma das opções funcionar, envie-nos o endereço de e-mail que utilizou e nós vamos procurá-la.

Foi enviada por email para o endereço usado na finalização da compra, por isso procure primeiro o recibo nessa caixa de correio, incluindo a pasta de spam. Se não estiver lá, contacte-nos a partir desse mesmo endereço e voltamos a enviá-la. Não enviamos uma licença para um endereço diferente daquele que a pagou, que é a proteção que impede outra pessoa de reclamar a sua.

Uma licença cobre 5 celulares e 2 computers. O limite exato é indicado em cada plano na página de preços antes de comprar, porque varia entre os pacotes e as ferramentas individuais.

Sim. Remova a aplicação da máquina antiga, instale-a na nova e inicie sessão com a mesma licença. Se o computador antigo desapareceu ou está avariado e a licença ainda pensa que está em uso, diga-nos e libertamo-la.

Sim, no prazo de 7 dias. É também por isso que a análise é gratuita e honesta antes de pagar — a aplicação destina-se a dizer-lhe que não consegue ajudar o seu dispositivo em vez de ficar com o seu dinheiro e só depois descobrir. A nossa política de reembolso tem todos os detalhes.

Windows: Configurações, depois Aplicativos, depois Aplicativos instalados. macOS: arraste-o de Aplicativos para a Lixeira. Tudo o que você exportou — fotos recuperadas, um backup, uma transferência — é um arquivo normal no seu computador e permanece exatamente onde você o salvou.

No seu próprio computador, na pasta que escolhe ao exportá-los. A aplicação faz o trabalho localmente com o telemóvel ligado; aquilo para que comunica connosco é para verificar que a sua licença é válida.

Sim, mas não através da finalização de compra do site. Diga-nos em quantas máquinas precisa dele e para quê, e faremos o orçamento.

Ainda com problemas

Envie-nos o celular com o qual está trabalhando, o que você estava tentando fazer e o que aconteceu em vez disso. Quanto mais preciso for, menos etapas serão necessárias. Se você pagou, use o endereço de e-mail com o qual pagou para que possamos encontrar a licença.

Contactar suporte Requisitos de sistema Política de reembolso

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